Utilidad percibida de los servicios de protección

Determine el valor del indicador aplicando la siguiente metodología:

1) Especifique el servicio o los servicios de protección sobre los que desea preguntar (puede ser un solo servicio, pero también puede abarcar varios servicios diferentes).

2) Si quiere evaluar la opinión de las personas sobre varios servicios, decida cuántos de estos servicios debe decir una persona que fueron útiles para que se considere que «percibe a los servicios como útiles», por ejemplo, por lo menos alrededor del 60 % de los servicios que utilizó.

3) Recopile los siguientes datos realizando entrevistas individuales con una muestra representativa de las personas que utilizaron los servicios de protección. Se recomienda recopilar los datos inmediatamente después de que la encuesta identifique que una persona utilizó uno o más de los servicios de protección apoyados (véase el indicador Utilización de servicios de protección).

PREGUNTA RECOMENDADA (P) PARA LA ENCUESTA Y POSIBLES RESPUESTAS (R)

P1: ¿Puede mostrarme en este papel la cara que mejor representa hasta qué punto le resultó útil [especifique el apoyo proporcionado]? [muestre la imagen proporcionada al final de esta página y explique el significado de cada cara]. No hay respuestas correctas o incorrectas; por favor, responda auténticamente según su experiencia.

R1: muy útil/bastante útil poco útil/completamente inútil

Si evalúa la opinión de las personas sobre la utilidad de varios servicios diferentes, repita la pregunta 1 para cada uno de los servicios que haya utilizado la persona encuestada.

4) Compute el número de personas encuestadas que están «muy satisfechas» o «bastante satisfechas» con el servicio correpondiente. Si evaluó la opinión de las personas sobre la utilidad de varios servicios diferentes, cuente el número de personas encuestadas que estaban «muy satisfechas» o «bastante satisfechas» con el porcentaje mínimo de los servicios apoyados (véase el punto 2). Por ejemplo, si el límite es el 60 % y la persona está satisfecha con 2 de un total de 3 servicios (es decir, el 66,6 %), se puede considerar que está satisfecha con los servicios apoyados.

5) Para determinar el valor del indicador, divida el número de personas entrevistadas que pueden considerarse satisfechas con el servicio/los servicios apoyados por el número total de personas entrevistadas para quienes el servicio o los servicios apoyados han sido útiles. Multiplique el resultado por 100 para convertirlo en porcentaje.

Desglose los datos por género, grupos de edad y tipo de servicio.

1) Asegúrese de que todos los responsables de la recopilación de datos explican el significado de cada cara de la imagen/escala de la misma manera, por ejemplo «La cara más sonriente significa que percibió el servicio como muy útil. La cara con una sonrisa más pequeña significa que lo percibió como bastante útil...». Deje que cada recopilador de datos practique y pida a los demás que observen si explica correctamente el significado de las caras. 

2) Se recomienda encarecidamente que cuando una persona responda que el servicio no fue útil, el encuestador pregunte por qué no lo fue. Véase a continuación:

P2: ¿Puede decirme por qué no fue útil?

R2: defina previamente las opciones basándose en el tipo de servicios proporcionados y en las respuestas recopiladas en la prueba previa del cuestionario. Incluya la opción «otros - especifique: .......»; se aceptan múltiples opciones)