Entrega de la asistencia

La protección de la población afectada por la emergencia debe ser uno de los aspectos clave de la ayuda humanitaria. Por lo tanto, este indicador mide la proporción de la población objetivo que informa que la asistencia proporcionada fue entregada de manera segura, accesible y responsable.

Recopile los siguientes datos realizando entrevistas individuales con una muestra representativa de los miembros del grupo objetivo. La muestra debe tener una representación proporcional de mujeres y hombres (si es pertinente, también de otros grupos, como determinados grupos étnicos).

      

PREGUNTA RECOMENDADA (P) PARA LA ENCUESTA Y POSIBLES RESPUESTAS (R)

Introducción: Ahora me gustaría hacerle varias preguntas en relación con su experiencia de acceder y recibir [especifique la asistencia] de [especifique quién la entregó].

 

P1: ¿Puede mostrarme en este papel qué imagen representa mejor la seguridad que sintió al venir a recibir [especifique la asistencia]? [explique el significado de cada imagen en la escala - véase el documento adjunto a continuación]

R1: muy seguro/a / bastante seguro/a / bastante inseguro/a / muy inseguro/a

 

P2: ¿Puede mostrarme en este papel lo fácil o difícil que fue venir a recibir [especifique la asistencia]? [explique el significado de cada imagen]

R2: fácil/un poco difícil/muy difícil/imposible

 

P3: Cuando accedió a [especifique la asistencia], ¿se le proporcionó alguna forma de hacer llegar sus comentarios o quejas sobre la calidad de [especifique la ayuda], como por ejemplo  [especifique varias opciones: algún número de teléfono, alguna dirección de correo electrónico, el contacto de alguna persona responsable]?

R3 Seleccione una de las siguientes opciones:

1) no recuerda

2) se le dio una forma de proporcionar comentarios/elevar quejas

3) NO se le dio ninguna forma de proporcionar comentarios/elevar quejas

4) se le dio una forma de proporcionar comentarios/elevar quejas pero nadie respondió cuando la utilizó

 

Para calcular el valor del indicador.

1) Compute el número total de encuestados que:

- dijeron que se sentían«muy» o «bastante» seguros cuando se presentaron a recibir la ayuda;

- al mismo tiempo dijeron que fue «fácil» o «no muy difícil» presentarse a recibir la ayuda

- se les dio una forma funcional para proporcionar su opinión/elevar quejas sobre la calidad de la asistencia (si no lo recordaban, excluya la pregunta del análisis de datos - véase el comentario a continuación)

 

2) Divida el número de oersonas encuestadas que proporcionaron las respuestas indicadas anteriormente por el número total de personas encuestadas. Multiplique el resultado por 100 para convertirlo en un porcentaje.

 

Desglose los datos por género, grupos de edad, origen étnico, personas con discapacidad y otras categorías pertinentes para el contexto local.

1) Se recomienda que, en lugar de preguntar a las personas si se sienten «muy seguras», «bastante seguras», «bastante inseguras» o «muy inseguras», se utilice una escala visual (véase el ejemplo siguiente) en la que los encuestadores pidan a las personas que indiquen la cara que mejor representa sus sentimientos (lo mismo se aplica a la medición de la accesibilidad de la ayuda proporcionada). Es importante que los encuestadores siempre expliquen con claridad el significado de la escala; (la cara más positiva significa sentirse «muy seguro/a» y la más negativa, sentirse «muy inseguro/a»;"muy inseguro/a"). Antes de decidirse a utilizar la escala, pruébela entre los miembros del grupo objetivo, para estar seguro/a de que es adecuada al contexto local y de que la gente entiende fácilmente el significado correcto de cada símbolo.

 

2) A menos que se recopilen los datos poco después de que se haya proporcionado la ayuda, es probable que algunas personas no recuerden si recibieron información o no sobre el Mecanismo de respuesta a la retroalimentación (FRM, por su sigla en inglés). En este caso, tendrá que analizar sus respuestas relacionadas únicamente con la seguridad y la accesibilidad. Al informar sobre el valor del indicador, reconozca siempre que en la última pregunta hubo un número menor de encuestados que pudieron decir si conocían el FRM o no y, por lo tanto, los datos relacionados con el FMR tienen un mayor margen de error.

 

3) Si puede utilizar estos datos para su programación actual o prevista, evalúe también por qué algunas personas no se sintieron seguras y por qué les resultó difícil acceder a la ayuda proporcionada.