Satisfacción de los beneficiarios

Recopilar los siguientes datos mediante la realización de entrevistas individuales con los jefes de familia de una muestra representativa de los hogares que han recibido ayuda: El indicador mide la proporción de grupos familiares cuyos miembros estaban satisfechos con la utilidad de la ayuda recibida. Se entiende por «utilidad» la medida en que la ayuda fue pertinente para satisfacer las necesidades de las personas.

Recopile los siguientes datos mediante la realización de entrevistas individuales con los jefes de familia de una muestra representativa de los hogares que han recibido ayuda:

  

PREGUNTAS RECOMENDADAS (P) PARA LA ENCUESTA Y SUS POSIBLES RESPUESTAS (R)

P1: ¿Puede mostrarme en esta escala la imagen que mejor represente el grado de satisfacción con la utilidad de [especifique la ayuda proporcionada] que recibió [especifique el tiempo y la organización; por ejemplo, «de Tearfund el mes pasado»]? 

[muestre la escala proporcionada al final de esta página y explique cómo funciona, incluyendo el significado de cada cara]. 

No hay respuestas correctas o incorrectas. Por favor, responda según su verdadera experiencia.

R1 seleccione una de las siguientes opciones:

1) muy satisfecho/a

2) bastante satisfecho/a

3) bastante insatisfecho/a

4) muy insatisfecho/a

  

(las siguientes preguntas no son obligatorias; hágalas sólo si la respuesta anterior es «bastante insatisfecho/a» o «muy insatisfecho/a»)

  

P2: ¿Por qué no está satisfecho/a?

R2: (adapte las opciones en función del tipo de ayuda, del contexto local y de las respuestas dadas en el periodo de prueba del cuestionario. Se permiten múltiples opciones)

1) el importe de la ayuda fue demasiado poco

2) la calidad de la mercadería no era buena

3) la asistencia no respondía a lo que más necesitaba

4) la ayuda llegó tarde

5) el lugar de distribución estaba demasiado lejos

6) no sabía cómo utilizar la ayuda

7) creó tensiones en mi familia

8) creó tensiones en mi comunidad

9) otras opciones - especificar: ................................

   

P3: ¿Puede hacer alguna recomendación para evitar estos problemas se repitan en el futuro?

R3: especificar: ......................................   

      

Para calcular el valor del indicador, divida el número de beneficiarios que declaran estar «muy satisfechos» o «bastante satisfechos» con la ayuda que reciben por el número total de personas encuestadas. Multiplique el resultado por 100 para convertirlo en un porcentaje.

 

Desglose los datos por ubicación y otros criterios de vulnerabilidad.

se añadirá más adelante