Conocimiento de los servicios de protección

El indicador evalúa la proporción de miembros del grupo objetivo que conocen los servicios de protección promovidos (estos pueden ser proporcionados por su organización o por otros proveedores de servicios). Le ayuda a comprender la efectividad de las actividades de promoción de una intervención.

Determine el valor del indicador aplicando la siguiente metodología:

 

1) Defina todos los servicios de protección que promueve la intervención entre los miembros del grupo objetivo (es decir, enumere sólo los servicios que son relevantes para las necesidades del grupo objetivo específico, por ejemplo, niños y niñas de 3 a 15 años). Estos pueden incluir, por ejemplo, los siguientes servicios para niños y niñas:

- Apoyo psicosocial a los niños y niñas que han sufrido violencia o traumas

- Servicios de reagrupación familiar para niños y niñas no acompañados y separados de sus familias

- Espacios adaptados a la infancia donde los niños y niñas pueden pasar su tiempo libre

 

2) Decida cuántos o qué servicios de protección debe conocer un miembro del grupo objetivo (como mínimo) para ser considerado «conocedor de los servicios de protección disponibles». Por ejemplo, al menos 2 de un total de 4 servicios clave. Sea realista: es poco probable que la gente conozca todos los servicios ofrecidos, así que evite utilizar un objetivo inalcanzablemente alto y poco realista.

 

3) Realice entrevistas con una muestra representativa de los miembros del grupo objetivo, para evaluar si conocen los servicios promovidos (pregunte por separado sobre cada uno de los servicios; utilice palabras muy sencillas y evite la jerga). Las preguntas a continuación son algunos ejemplos de preguntas para la encuesta:

P1: ¿Conoce o ha oído hablar de alguna organización o grupo [especifique qué hace el servicio, por ejemplo, que ayuda a las mujeres que sufren violencia doméstica]?

R1: Sí/no

 

Si la respuesta es SÍ, formule una o varias preguntas para comprobar si la persona conoce realmente el servicio y no se limita a afirmar que lo conoce, por ejemplo, preguntando de qué trata el servicio, dónde se presta, quién lo proporciona, etc. El objetivo principal de esta pregunta es comprobar que la persona entrevistada es realmente consciente de que el servicio existe, no si conoce todos los detalles del mismo.

 

4) Compute el número de personas entrevistadas que conocen el número mínimo de servicios (véase el punto 2), es decir, los que pueden considerarse «conocedores de los servicios de protección disponibles».

 

5) Para calcular el valor del indicador, divida el número de miembros del grupo objetivo que conocen los servicios de protección disponibles por el número total de personas entrevistadas. Multiplique el resultado por 100 para convertirlo en porcentaje. 

Desglose los datos por grupo de edad, sexo (si es pertinente), tipo de servicios y otros criterios.

1) Considere la posibilidad de informar también sobre 1) el número promedio de servicios que los miembros del grupo objetivo conocían y 2) la proporción de miembros del grupo objetivo que conocían cada servicio.

 

2) Si puede utilizar esa información para mejorar la calidad de su trabajo, pregunte también a las personas entrevistadas a través de qué fuente se han enterado de los servicios ofrecidos.

 

3) Considere la posibilidad de evaluar también si la persona entrevistada sabe cómo acceder a cada uno de los servicios promovidos. Esto le ayudará a identificar dónde se encuentran las principales carencias. Sin embargo, tenga en cuenta que esta es información adicional, que no debe reflejarse en el cálculo del valor del indicador.