Satisfacción de los beneficiarios

El indicador mide la proporción de beneficiarios que están satisfechos con la ayuda de alojamiento o artículos no alimentarios proporcionada. Se define de forma más general, de modo que puede utilizarse para diferentes tipos de alojamiento/ayuda de artículos no alimentarios .

Recopilar los siguientes datos mediante la realización de entrevistas individuales con una muestra representativa de los beneficiarios del proyecto:

 

PREGUNTAS DE LA ENCUESTA RECOMENDADAS (Q) Y POSIBLES RESPUESTAS (A):

 

P1: ¿Puede mostrarme en este papel la cara que mejor represente el grado de satisfacción con [especifique la ayuda proporcionada]? [muestre la imagen proporcionada al final de esta página y explique el significado de cada cara]. No hay respuestas correctas o incorrectas; por favor, responda según su verdadera experiencia.

A1 seleccione una de las siguientes opciones: muy satisfecho / bastante satisfecho / bastante insatisfecho / muy insatisfecho

 

(las siguientes preguntas no son obligatorias; hágalas sólo si la respuesta anterior es bastante insatisfecha o muy insatisfecha).

 

P2: ¿Por qué no está satisfecho/a?

R2: (adapte las opciones en función del tipo de ayuda, del contexto local y de las respuestas dadas en el periodo de prueba del cuestionario. Se permiten múltiples opciones)

1) llegó demasiado tarde

2) la calidad era mala

3) la cantidad era demasiado baja

4) No lo necesitaba

5) No pude elegir lo que más necesitaba

6) No sabía cómo utilizarlo

7) No me gustó el comportamiento del personal de la organización

8) El lugar de distribución estaba demasiado lejos

9) Creó tensiones en mi familia

10) Creó tensiones en mi comunidad

11) Otros - especificar: ................................

 

P3: ¿Puede hacer alguna recomendación para evitar estos problemas se repitan en el futuro?

R3: especificar: ......................................   

 

Para calcular el valor del indicador, hay que dividir el número de beneficiarios que declaran estar "muy satisfechos" o "bastante satisfechos" por el número total de encuestados. Multiplique el resultado por 100 para convertirlo en un porcentaje. 

 

 

Desagregue los datos por género, ubicación, grupos de edad y otros criterios de vulnerabilidad.  

 

1) Asegúrese de que todos sus recolectores de datos expliquen el significado de cada cara en la imagen/escala de la misma manera, por ejemplo «La cara más sonriente significa que está muy satisfecho con los kits de higiene proporcionados. La cara con la sonrisa más pequeña significa que está bastante satisfecho con...». Deje que cada recopilador de datos practique y pida a los demás que observen si explica correctamente el significado de las caras.